Política de Privacidade

Última atualização: 18 de janeiro de 2026

1. Apresentação e Identificação do Controlador

A presente Política de Privacidade contém informações sobre a coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários e visitantes da plataforma Sincro(https://app.sincro.com.br ou https://sincro.com.br), sistema de multiatendimento para WhatsApp, com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao tratamento de dados realizado e esclarecer os tipos de informações coletadas, os motivos da coleta e a forma como os usuários podem gerenciar, atualizar ou excluir suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes da plataforma Sincro e integra os seus Termos de Uso. A plataforma é mantida por EDUARDO MIRANDA DE SOUZA [FIWTI DEVELOPERS], inscrita no CNPJ sob o nº 12.933.266/0001-76, com sede em RUA OLGA FADEL ABARCA, 440 - 03572-020, JD. SANTA TEREZINHA, doravante denominada simplesmente "Sincro".

Este documento foi elaborado em conformidade com:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR – Regulamento UE 2016/679), quando aplicável;
• Demais normas nacionais e internacionais relacionadas à proteção de dados.

A plataforma Sincro é destinada a empresas, profissionais e equipes que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, permitindo a gestão centralizada de mensagens, usuários, equipes, histórico de conversas e integrações com APIs e serviços de terceiros.

O Sincro atua como Controlador de Dados Pessoais no que se refere às informações de seus usuários cadastrados na plataforma. No tratamento de dados provenientes das conversas realizadas pelos clientes de seus usuários, o Sincro poderá atuar como Operador de Dados, nos termos da legislação aplicável.

Este documento poderá ser atualizado a qualquer momento, em razão de alterações legislativas, regulatórias ou operacionais. Recomenda-se que o usuário consulte periodicamente esta seção.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Nome da empresa
• Dados de faturamento

2.2 Dados de autenticação

• Login e senha criptografada
• Tokens de autenticação
• Histórico de acessos

2.3 Dados de navegação

• Endereço IP
• Dispositivo e navegador
• Páginas acessadas
• Logs de uso

2.4 Dados de integração

Quando o usuário integra sua conta ao WhatsApp, poderão ser tratados:

• Número conectado
• Nome do perfil
• Histórico de mensagens (conforme configuração do cliente)

3. Finalidade do tratamento

• Permitir o uso da plataforma
• Gerenciar assinaturas e pagamentos
• Melhorar funcionalidades
• Garantir segurança e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais

4. Bases legais

• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal
• Legítimo interesse
• Consentimento, quando aplicável

5. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Provedores de hospedagem
• Gateways de pagamento
• Serviços de e-mail
• Autoridades públicas, quando exigido por lei

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas como criptografia, controle de acesso, monitoramento e backups periódicos para proteger os dados.

7. Retenção dos dados

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais.

8. Direitos do titular

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou exclusão
• Revogação de consentimento

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhoria de desempenho. O usuário pode gerenciar os cookies diretamente no navegador.

10. Transferência Internacional de Dados

Para viabilizar a prestação dos serviços, o Sincro poderá realizar transferência internacional de dados pessoais, incluindo hospedagem em servidores localizados fora do Brasil e utilização de fornecedores internacionais.

Essas transferências podem envolver:

• Provedores de infraestrutura em nuvem
• Gateways de pagamento (como Stripe, Asaas ou similares)
• Serviços de inteligência artificial (como OpenAI)
• APIs e integrações de terceiros

O Sincro adota medidas contratuais e técnicas adequadas para garantir a proteção dos dados transferidos, observando as diretrizes da LGPD e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Operadores e Subprocessadores

O Sincro poderá contratar operadores de dados para auxiliar na prestação dos serviços. Esses operadores tratarão dados pessoais apenas conforme instruções do Sincro.

Os operadores podem incluir:

• Provedores de hospedagem
• Gateways de pagamento
• Serviços de envio de e-mail
• Ferramentas de monitoramento e segurança

Todos os operadores são contratualmente obrigados a manter confidencialidade e adotar medidas de segurança adequadas.

12. Responsabilidade sobre Dados de Terceiros

O cliente que utiliza o Sincro para atendimento via WhatsApp é o Controlador dos dados pessoais de seus próprios clientes.

O Sincro atua como Operador desses dados, tratando as informações apenas para viabilizar o funcionamento técnico da plataforma.

O cliente é responsável por:

• Obter consentimento quando necessário
• Informar seus próprios clientes sobre o tratamento de dados
• Cumprir a legislação aplicável

13. Alterações nesta política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos revisão periódica.

14. Contato

Dúvidas podem ser enviadas para: contato@sincro.com.br